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橱柜企业欲长远发展需提升质量和售后服务盘楼

发布时间:2019-11-22 15:59:31 阅读: 来源:水处理试剂厂家

橱柜企业欲长远发展 需提升质量和售后服务

橱柜是大件消费品,它的好坏当然备受消费者关注。近日,在微博、论坛中经常看到网友的投诉、吐槽,交付延迟、安装不规范、板材台面质量问题等等,让消费者“伤感不已”,其中还不乏名牌。行业标准缺失的当下,橱柜企业欲长远发展,需自省自律。 产品质量问题与交付延迟让消费者抓狂 在中国质量万里行3·15投诉平台上,关于橱柜产品的投诉有100多条记录,其中,祁女士投诉图腾宝佳橱柜延期安装,部分玻璃门、柜体、拉篮等尚未组装,影响正常使用一个多月,商家没有给出明确的最终安装时间;田女士投诉所购买的海尔橱柜味道明显,已经持续一年,质疑产品涉嫌甲醛超标…… 一位不愿具名的知名品牌经理人告诉笔者:“橱柜产品涉及板材、五金件、台面等上百种零件,大多数橱柜品牌的供货源难以保证,导致产品质量频出问题。上游供货商如出现生产、供货延误,整体橱柜也不可避免地出现延误。另外,很多品牌在各地为经销商代理,产品生产在工厂总部,到了订货高峰期,物流运输方面也可能导致延迟。厂家工期不能确定,这是让消费者最抓狂的地方。” 据居然之家某管理人员介绍,交付延迟与产品质量问题目前是橱柜产品的两大投诉热点。他介绍说:“产品质量投诉往往发生在使用一段时间后,五金件、台面细节出问题,这也需要橱柜品牌负责;另一部分是交付延迟,一点儿零件没有安装好,消费者就无法使用。很多厂家不能给出解决问题的确切时间,再加上态度躲避或怠慢,这是让消费者最生气的原因。” 目前行业缺失安装与售后标准 目前,橱柜的安装和售后没有统一标准。安装时间、一些附属零件的质量需要消费者与商家在合同里自行约定。 专家表示,生产厂家是否在当地,进入市场时间长短,都不是橱柜企业交付延迟的理由。如果中途有特殊理由,例如板材需要从国外进口,时间延长,要提前与消费者沟通,只有明确时间节点,提高服务质量,消费者才会对企业品牌产生好感及信任。 橱柜企业应该自省自律 作为橱柜企业,在标准确实的情况下,要自省和自律。一些大品牌和企业,能有今天的成绩得来不易,在质量上把好关,可以让橱柜企业蒙受不必要的损失。在今后,加强技术改进,提高工艺水平,与相关产业链的各职能部门共同研究和解决行业面临的问题,改善行业生态环境和生存环境,推动行业健康发展,是各大橱柜企业的主要发展方向。

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