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2017年10月份全省消费投诉举报数据分析暨消费提示【消息】

发布时间:2020-09-16 04:11:46 阅读: 来源:水处理试剂厂家

一、概况2017年10月份,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报6879件,同比增加25.85%。其中,咨询4164件,同比增加48.61%,占受理总量的60.53%;投诉2452件,同比增加5.06%,占受理总量的35.65%;举报263件,同比减少20.30%,占受理总量的3.82%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失78.97万元,争议金额194.14万元。详见下图:二、投诉情况分析2017年10月份,全省各级12315机构共受理投诉2452件,其中商品类投诉1261件,同比减少2.93%,占投诉总量的51.43%;服务类投诉1191件,同比增加15.07%,占投诉总量的48.57%。(一)商品类投诉2017年10月份,全省1261件商品类投诉中,热点排名前三的依次为交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图:(二)服务类投诉2017年10月份,全省各级12315机构共受理1191件服务类投诉,数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。三、举报情况分析2017年10月份,全省各级12315机构共受理举报263件,主要违法行为集中在无照经营行为、侵害消费者权益行为和广告违法行为,分别为71件、28件和16件。四、消费提示一年一度的“双十一”网络促销节即将来临,各式各样的促销手段让消费者眼花缭乱。因此提醒广大消费者要谨慎选择商品、购物网站和支付方式,保留消费凭证,做到科学消费、依法维权。1.网购须选择正规的电商平台。消费者务必选择正规、有资质认证的电商平台及信誉度较高的卖家。2.下单前须看清促销规则。以往受理的投诉中,许多消费者因没留意网站公示的促销活动条款、售后规则等内容导致事后与商家发生争议。消费者网购下单前,应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、消费积分和优惠券使用规则、退货退款方式及运费政策等,以免日后发生损失或纠纷。3.不要轻信最低价宣传。“双11”期间的零点秒杀、全网最低价、史上最大折扣、赠红包等促销宣传难免让消费者动心,但有些商家会借机虚标原价或抬高商品原价后再打折,折后价甚至比活动前价格还高。消费者要擦亮眼睛,可提前记录价格进行比对,以免被所谓的低折扣所迷惑。4.签收前要验货。注意保存有关单据,商家送货时,购买者务必当着快递员的面检查一下商品,注意核对货品是否与所订购商品一致,有无质量保证书、保修凭证等,同时索取购物发票或收据,以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。如检查发现问题可以拒收,要请快递公司出据证明,可先通过电商平台投诉维权,如不能协商解决,可以向经营者所在地、也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门(市场监管部门)投诉举报。

山西省工商行政管理局“12315”消费者申诉举报指挥中心2017年11月6日

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